Начало
Споразумение за ниво на обслужване (SLA)
Нашите ангажименти за качество и наличност на платформата.
Последна актуализация: април 2026
99.5%
Гарантирана наличност
Месечна наличност на платформата
4 часа
Време за отговор
Максимално време за първоначален отговор на критични проблеми
10%
Компенсация
Кредит от месечната такса при неспазване на SLA
| Показател | Гаранция | Измерване |
|---|---|---|
| Наличност на платформата | 99.5% | Месечна наличност, измерена чрез външни мониторингови услуги |
| Време за отговор на критични проблеми | 4 часа | Часове от докладване на проблема до първоначален отговор от екипа |
| Компенсация при неспазване | 10% | Процент кредит от месечната абонаментна такса |
Изключения
- Планирана поддръжка с предварително уведомяване (минимум 24 часа предизвестие)
- Обстоятелства извън контрола на ServiceGate (форсмажорни обстоятелства)
- Проблеми, причинени от доставчици на трети страни (Stripe, Supabase, Vercel)
- Злоупотреба или неправомерно използване на платформата от потребителя
Как да заявите компенсация
Свържете се с екипа ни за поддръжка чрез контактната форма или имейл в рамките на 30 дни от инцидента. Предоставете дата, час и описание на проблема. Компенсациите се обработват като кредит към следващата месечна фактура.