Общи условия за ползване на платформата ServiceGate

Настоящите Общи условия за ползване (наричани по-долу „Общите условия” или „ОУ”) уреждат отношенията между [Не е попълнено], ЕИК [Не е попълнено], със седалище и адрес на управление: [Не е попълнено], представлявано от [Не е попълнено] — [Не е попълнено] (наричано по-долу „Оператор”, „ние” или „ServiceGate”), и потребителите на онлайн платформата ServiceGate, достъпна на адрес https://servicegate.bg (наричана по-долу „Платформата”). Платформата представлява онлайн пазар за услуги по смисъла на Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги, „DSA”) и Регламент (ЕС) 2019/1150 (Регламент за насърчаване на справедливост и прозрачност за бизнес ползвателите на посреднически онлайн услуги, „P2B Регламент”). С регистрацията си в Платформата и/или с използването на услугите, предоставяни чрез нея, Потребителят декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия в тяхната цялост.

1.1. Настоящите Общи условия уреждат условията за достъп и ползване на Платформата ServiceGate, правата и задълженията на Оператора и на Потребителите, условията за предоставяне и ползване на услугите, предлагани чрез Платформата, както и реда за разрешаване на спорове. 1.2. Платформата функционира като посредническа онлайн услуга по смисъла на чл. 2, т. 2 от P2B Регламент (ЕС) 2019/1150, като свързва Специалисти, предлагащи услуги, с Клиенти, търсещи такива услуги. 1.3. Операторът не е страна по договорите за предоставяне на услуги между Специалисти и Клиенти и не носи отговорност за тяхното изпълнение, освен когато изрично е предвидено друго в настоящите ОУ.

За целите на настоящите Общи условия следните понятия имат посоченото значение: „Платформа” — онлайн платформата ServiceGate, достъпна на адрес https://servicegate.bg и всички нейни поддомейни, включително мобилните приложения, ако е приложимо. „Оператор” — [Не е попълнено], ЕИК [Не е попълнено], в качеството му на доставчик на посредническата онлайн услуга. „Потребител” — всяко физическо или юридическо лице, което използва Платформата, включително Клиенти и Специалисти. „Клиент” — физическо или юридическо лице, което използва Платформата с цел търсене и резервиране на услуги, предлагани от Специалисти. „Специалист” (Бизнес потребител по смисъла на P2B Регламент) — физическо или юридическо лице, което предлага услуги чрез Платформата срещу заплащане. „Акаунт” — съвкупността от данни и настройки, асоциирани с конкретен Потребител, създадени при регистрацията в Платформата. „Абонаментен план” — пакет от функционалности, достъпни за Потребителя срещу периодично заплащане (месечно или годишно). „Addon модул” — допълнителен функционален модул, който може да бъде активиран към Акаунта на Потребителя срещу допълнително заплащане. „Съдържание” — всяка информация, текст, изображения, видео и други материали, публикувани или качени в Платформата от Потребителите. „Незаконно съдържание” — информация, която сама по себе си или чрез препращане към дейност, включително продажба на продукти или предоставяне на услуги, не е в съответствие с правото на Съюза или с правото на коя да е държава членка, по смисъла на чл. 3, буква „з” от DSA. „Получател на услугата” — всяко физическо или юридическо лице, което използва посредническата онлайн услуга, по смисъла на чл. 3, буква „б” от DSA. „Stripe Connect” — платежна инфраструктура, осигурена от Stripe, Inc., чрез която се обработват плащанията между Клиенти и Специалисти. „КЕП” — квалифициран електронен подпис по смисъла на Регламент (ЕС) 910/2014 (eIDAS) и Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (ЗЕДЕУУ). „Кредити” — виртуални единици в рамките на системата за геймификация на Платформата, които могат да бъдат спечелени чрез активност и използвани за получаване на отстъпки. „Бадж” — визуален знак, присъждан на Потребител въз основа на неговото поведение и активност в Платформата.

3.1. За да използва пълната функционалност на Платформата, Потребителят следва да създаде Акаунт чрез попълване на регистрационна форма и предоставяне на валиден електронен адрес (имейл). 3.2. Регистрацията е достъпна за физически лица, навършили 18 години, както и за юридически лица, надлежно учредени съгласно приложимото законодателство. 3.3. С извършването на регистрация Потребителят декларира, че:

• предоставените от него данни са верни, точни и актуални;
• ще поддържа актуалността на данните в Акаунта си;
• е запознат с и приема настоящите Общи условия;
• е запознат с Политиката за поверителност на Платформата.

3.4. Операторът си запазва правото да откаже регистрация или да прекрати Акаунт при предоставяне на неверни данни или при нарушение на настоящите ОУ.

4.1. Специалистите могат да преминат верификация на самоличността чрез квалифициран електронен подпис (КЕП) по смисъла на Регламент (ЕС) 910/2014 (eIDAS) и ЗЕДЕУУ. 4.2. Верифицираните Специалисти получават съответен визуален знак (бадж) в профила си, видим за Клиентите. 4.3. Верификацията е доброволна, но може да бъде изискана от Оператора при основателно съмнение за злоупотреба или при достигане на определен обем транзакции. 4.4. Данните, предоставени в процеса на верификация, се обработват съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство за защита на личните данни.

5.1. Потребителят е отговорен за запазването на поверителността на данните за достъп до своя Акаунт. 5.2. Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Оператора при съмнение за неоторизиран достъп до Акаунта си. 5.3. Операторът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неоторизиран достъп до Акаунт, причинен от небрежност на Потребителя.

6.1. Платформата предоставя следните основни услуги:

• публикуване на профили на Специалисти с описание на предлаганите услуги;
• търсене и филтриране на Специалисти по категория, местоположение и други критерии;
• резервиране на услуги и управление на запитвания;
• система за отзиви и оценки;
• вътрешен чат за комуникация между Клиенти и Специалисти;
• обработка на плащания чрез Stripe Connect;
• генериране на фактури;
• QR код на профила за всички абонаментни нива;
• система за кредити и баджове (геймификация).

6.2. Конкретните функционалности, достъпни за всеки Потребител, зависят от неговия Абонаментен план и активираните Addon модули.

7.1. Платформата предлага допълнителни модули (Addon модули), които разширяват функционалността на Акаунта. Всеки Addon модул се предлага в три нива: Basic, Pro и Premium. 7.2. Налични Addon модули включват, без ограничение:

• CRM — управление на взаимоотношенията с клиенти, контакти, сделки, кампании;
• FPA (Финансово планиране и анализ) — бюджети, паричен поток, KPI, финансови отчети;
• Статистика — аналитични инструменти и AI асистент;
• Творчески инструменти — схеми, мисловни карти, бяла дъска, презентации;
• Бележник — блоков редактор с AI команди и шаблони;
• Автоматизация — автоматизирани работни процеси, тригери, действия, уебхукове;
• Електронно обучение — курсове, сертификати, тестове;
• Доставки и ескроу — управление на проекти с етапи, хеш верига, клиентски портал, спорове;
• Чат — разширена комуникация, чатбот с база от знания;
• Управление на проекти — канбан, задачи, диаграма на Гант;
• Управление на ресурси — планиране на персонал и оборудване.

7.3. Подробно описание на функционалностите, включени във всяко ниво на всеки Addon модул, е налично на страницата с ценова информация на Платформата (https://servicegate.bg/pricing). 7.4. Операторът си запазва правото да добавя нови или да оттегля съществуващи Addon модули, като уведомява Потребителите при условията на Член 28 от настоящите ОУ.

8.1. Платформата предлага следните Абонаментни планове: Free (Безплатен) — 0 EUR; Pro — 15 EUR/месец (150 EUR/година); Business — 40 EUR/месец (400 EUR/година); Enterprise — 100 EUR/месец (1000 EUR/година). 8.2. Всички цени са посочени в евро (EUR) и не включват ДДС, когато такъв е приложим. 8.3. При годишно плащане Потребителят получава отстъпка, равна на стойността на два месечни абонамента.

9.1. Потребителите могат да закупят допълнително дисково пространство (Storage Packs) към текущия си Абонаментен план. 9.2. Размерът и цената на допълнителното хранилище зависят от Абонаментния план на Потребителя.

10.1. Потребителят може по всяко време да премине към по-висок Абонаментен план (upgrade). Промяната влиза в сила незабавно, като се прилага пропорционално приспадане на вече заплатената сума. 10.2. Преминаването към по-нисък план (downgrade) влиза в сила от началото на следващия платежен период. Потребителят не получава възстановяване на суми за текущия период. 10.3. При downgrade Потребителят може да загуби достъп до функционалности, включени само в по-високия план. Операторът не носи отговорност за загуба на данни, свързани с тези функционалности, когато Потребителят е бил надлежно уведомен.

11.1. Клиентът има право да:

• търси и разглежда профили на Специалисти безплатно;
• изпраща запитвания и резервира услуги чрез Платформата;
• оставя отзиви и оценки за получени услуги;
• подава сигнали за незаконно съдържание съгласно Член 21;
• подава жалби чрез Вътрешната система за жалби съгласно Член 23;
• изисква преносимост на данните си съгласно Член 33;
• участва в системата за кредити и баджове.

12.1. Клиентът е длъжен да:

• предоставя верни и актуални данни;
• не злоупотребява със системата за отзиви (включително публикуване на неверни, манипулирани или закупени отзиви);
• не нарушава правата на интелектуална собственост на трети лица;
• спазва забраната за публикуване на незаконно съдържание;
• извършва плащания своевременно и добросъвестно;
• не използва Платформата за незаконни цели.

13.1. Специалистът, в качеството си на Бизнес потребител по смисъла на P2B Регламент, има право да:

• създава и управлява профил с описание на предлаганите от него услуги;
• определя цените на услугите си;
• получава запитвания и резервации от Клиенти;
• получава плащания чрез Stripe Connect;
• получава достъп до данни, свързани с дейността му в Платформата, съгласно Член 32;
• бъде уведомен за планирани промени в Общите условия най-малко 15 дни предварително, съгласно чл. 3, пар. 2 от P2B Регламент;
• подава жалби чрез Вътрешната система за жалби;
• да бъде информиран относно факторите за класиране съгласно Член 27.

14.1. Специалистът е длъжен да:

• предоставя точно и пълно описание на услугите си;
• спазва сроковете за предоставяне на резервираните услуги;
• поддържа актуален профил и информация за наличност;
• спазва приложимото законодателство, включително данъчни задължения, лицензионни изисквания и задължения за защита на потребителите;
• не манипулира системата за класиране или отзиви;
• отговаря на запитвания своевременно;
• спазва настоящите Общи условия и правилата на Платформата.

14.2. Специалистът носи пълна отговорност за качеството на предоставяните от него услуги. Операторът не е страна по договора между Специалиста и Клиента и не носи отговорност за неизпълнение или лошо изпълнение на услугите.

15.1. Плащанията между Клиенти и Специалисти се обработват чрез Stripe Connect, предоставена от Stripe, Inc. Всеки Специалист, приемащ плащания чрез Платформата, е длъжен да създаде и поддържа Stripe Connect акаунт. 15.2. Платежните операции подлежат на допълнителните Общи условия на Stripe (https://stripe.com/legal), с които Потребителят следва да се запознае самостоятелно. 15.3. Всички суми в Платформата се посочват и обработват в евро (EUR).

16.1. Операторът удържа комисиона от всяка успешно осъществена транзакция между Клиент и Специалист. Размерът на комисионата е посочен на страницата с ценова информация и може да варира в зависимост от Абонаментния план на Специалиста. 16.2. Комисионата се удържа автоматично от Stripe Connect преди превеждане на сумата към Специалиста. 16.3. Операторът предоставя на Специалиста подробна справка за всяка транзакция, включваща: сума на плащането, размер на удържаната комисиона, нетна сума, преведена на Специалиста, и дата на транзакцията.

17.1. Операторът издава фактури за абонаментни планове и Addon модули съгласно приложимото данъчно законодателство. 17.2. Специалистите носят самостоятелна отговорност за издаването на фактури към своите Клиенти за предоставените услуги. Платформата предоставя инструменти за генериране на фактури, но не заменя задължението на Специалиста за спазване на данъчното законодателство. 17.3. Потребителите могат да персонализират фактурите си чрез добавяне на фирмено лого и данни за брандиране.

18.1. Платформата прилага многостепенна система за отстъпки:

• Отстъпка на ниво план — процентна отстъпка, приложима за определен Абонаментен план или Addon модул;
• Отстъпка на ниво акаунт — индивидуална отстъпка, одобрена от ръководството на Оператора;
• Автоматична отстъпка по ниво на платформата — отстъпка за Addon модули, зависеща от Абонаментния план на Потребителя.

18.2. Отстъпките се комбинират чрез механизма на Stripe Coupons и се прилагат автоматично при плащане.

19.1. Потребителите са отговорни за съдържанието, което публикуват в Платформата. Операторът не извършва предварително одобрение на съдържанието, но прилага механизми за последваща модерация. 19.2. Операторът прилага ясни и недвусмислени правила за допустимото съдържание, които са публично достъпни в Условията за ползване.

20.1. Платформата използва система за автоматизирана модерация на съдържание, базирана на изкуствен интелект (AI), предоставена от Anthropic (модел Claude). Системата извършва анализ на публикуваното съдържание за наличие на:

• безсмислен или нечетлив текст;
• реч на омразата, дискриминация и подбуждане към насилие;
• спам и нежелана реклама;
• нецензурно или обидно съдържание;
• измами и заблуждаваща информация;
• съдържание, нарушаващо правата на интелектуална собственост;
• друго незаконно съдържание по смисъла на чл. 3, буква „з” от DSA.

20.2. Автоматизираната модерация работи като допълващ механизъм и не заменя човешкия преглед. Съгласно чл. 14, пар. 5 от DSA, всяко решение за ограничаване на съдържание, взето единствено на база автоматизиран анализ, подлежи на преразглеждане от човек. 20.3. Потребителите са информирани за използването на автоматизирана модерация чрез настоящите Общи условия.

20а.1. Забранено е публикуването на съдържание, което:

• представлява или подбужда към насилие, тероризъм или предизвикателство към обществения ред;
• съдържа реч на омразата на основата на раса, пол, етнос, религия, сексуална ориентация или друг защитен признак;
• представлява детска сексуална експлоатация или тормоз;
• нарушава правата на интелектуална собственост на трети лица;
• съдържа заблуждаваща или измамна информация относно предлаганите услуги;
• представлява спам, фишинг или друга злонамерена дейност;
• нарушава правото на ЕС или българското законодателство.

20б.1. При вземане на решение за ограничаване на видимостта, премахване на съдържание или ограничаване на Акаунт, Операторът предоставя на засегнатия Потребител ясно и конкретно изложение на мотивите (statement of reasons), което включва:

• описание на конкретното ограничение, наложено от Оператора;
• фактическите основания за решението, включително посочване на конкретното съдържание, предмет на решението;
• правното основание за решението — позоваване на конкретен член от настоящите ОУ и/или приложимото законодателство;
• когато решението е взето с участието на автоматизирани средства — посочване на този факт и обяснение дали решението е окончателно или подлежи на човешки преглед;
• информация за наличните средства за вътрешно обжалване, включително препратка към Вътрешната система за жалби (Член 23).

20б.2. Изложението на мотивите се предоставя на Потребителя по електронен път (чрез имейл и/или известие в Платформата) едновременно с налагане на ограничението.

21.1. Всяко лице, включително Потребители и трети лица, може да подаде сигнал за наличие на незаконно съдържание в Платформата чрез специализирания механизъм за сигнализиране (Notice-and-Action), достъпен на Платформата. 21.2. Сигналът следва да съдържа:

• достатъчно обосновано обяснение на причините, поради които лицето счита, че съдържанието е незаконно;
• ясно посочване на точното електронно местоположение на съдържанието (URL адрес или друг идентификатор);
• име и електронен адрес на подаващото лице (с изключение на случаите, когато сигналът се отнася до престъпления, свързани с детска сексуална експлоатация);
• декларация, потвърждаваща добросъвестността на подаващото лице относно точността и пълнотата на информацията в сигнала.

21.3. Операторът обработва сигналите своевременно, като прилага дължимата грижа и обективност.

22.1. При получаване на сигнал, отговарящ на изискванията на Член 21, Операторът:

• потвърждава получаването на сигнала по електронен път;
• извършва проверка на посоченото съдържание;
• взема мотивирано решение за предприемане или непредприемане на действия;
• уведомява подаващото лице за взетото решение и мотивите за него;
• когато решението включва ограничаване или премахване на съдържание — уведомява и засегнатия Потребител съгласно Член 20б.

22.2. Операторът взема предвид правата и законните интереси на всички засегнати страни, включително основните права, гарантирани от Хартата на основните права на ЕС, като свободата на изразяване и правото на информация. 22.3. Лица, които системно подават неоснователни или злонамерени сигнали, могат да бъдат временно лишени от възможността за подаване на сигнали, съгласно чл. 16, пар. 3 от DSA.

23.1. Потребителите имат право да подават жалби срещу решения на Оператора, свързани с:

• премахване или ограничаване на видимостта на публикувано съдържание;
• спиране или прекратяване на Акаунт или на предоставянето на услуга;
• решения, взети в резултат на обработка на сигнал за незаконно съдържание;
• решения, базирани на констатирано нарушение на настоящите Общи условия.

23.2. Жалбата се подава по електронен път чрез Платформата в срок от 6 (шест) месеца от получаване на уведомлението за решението. 23.3. Жалбите се разглеждат от квалифициран персонал на Оператора, а не единствено чрез автоматизирани средства. 23.4. Операторът се произнася по жалбата в разумен срок и уведомява Потребителя за решението си по електронен път. Решението включва мотивирано обяснение, а когато жалбата е основателна — информация за предприетите коригиращи мерки.

24.1. Потребителите имат право да отнесат спорове с Оператора, които не са разрешени чрез Вътрешната система за жалби, към сертифициран орган за извънсъдебно разрешаване на спорове. 24.2. Операторът посочва един или повече органи за извънсъдебно разрешаване на спорове, сертифицирани съгласно чл. 21, пар. 3 от DSA, с които е готов да сътрудничи. 24.3. Операторът участва добросъвестно в процедурите по извънсъдебно разрешаване на спорове и поема справедлив дял от разноските, съобразено с резултата.

25.1. Специалистите, в качеството си на Бизнес потребители, могат да се обърнат към медиатор за разрешаване на спорове с Оператора, свързани с предоставянето на посредническата онлайн услуга. 25.2. Операторът посочва в настоящите ОУ следния медиатор, с който е готов да работи: [Не е попълнено], контакт: [Не е попълнено], уебсайт: [Не е попълнено]. 25.3. Операторът поема справедлив дял от разноските за медиация, като се съобразява с всички съотносими елементи на конкретния случай, включително характера на спора и поведението на страните.

26.1. Съгласно Регламент (ЕС) 524/2013, потребителите могат да отнесат спорове, произтичащи от онлайн покупки, до Платформата за ОРС на Европейската комисия, достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 26.2. Имейл за контакт на Оператора за целите на извънсъдебното разрешаване на спорове: [Не е попълнено].

27.1. Платформата класира профилите на Специалистите в резултатите от търсене въз основа на следните основни фактори (подредени по относителна тежест):

• Релевантност на съдържанието — съответствие между описанието на услугите на Специалиста и търсенето на Клиента (ключови думи, категория, местоположение);
• Оценка и отзиви — средна оценка от Клиенти и брой получени отзиви;
• Активност в Платформата — честота на влизане в Акаунта, актуализация на профила и отговор на запитвания;
• Време за отговор — средно време за отговор на запитвания от Клиенти;
• Верификация — наличие на верификация на самоличността чрез КЕП;
• Абонаментен план — Специалистите с план Pro и по-висок получават приоритетно позициониране в резултатите от търсене. Това приоритизиране е ясно обозначено в потребителския интерфейс;
• Завършеност на профила — степен на попълване на всички налични полета в профила (описание, снимки, работно време, цени);
• Баджове — наличие на поведенчески баджове (редовен клиент, надежден платец, топ рецензент, активен участник, верифициран).

27.2. Платеното приоритизиране (за планове Pro, Business и Enterprise) е ясно обозначено в резултатите от търсене чрез визуален индикатор, съгласно чл. 5, пар. 3 от P2B Регламент. 27.3. Факторите за класиране не могат да бъдат манипулирани от Потребителите чрез плащане (с изключение на легитимното повишено класиране, произтичащо от Абонаментния план). 27.4. Операторът може да актуализира факторите за класиране и тяхната относителна тежест, като уведомява Специалистите за съществените промени съгласно Член 28.

28.1. Операторът може да изменя настоящите Общи условия по всяко време, като уведомява Потребителите за планираните промени. 28.2. Специалистите (Бизнес потребители) се уведомяват за планираните промени най-малко 15 (петнадесет) дни преди влизането им в сила, съгласно чл. 3, пар. 2 от P2B Регламент. Уведомлението се изпраща по електронна поща и/или чрез известие в Платформата. 28.3. Срокът за предизвестие по предходния параграф може да бъде удължен, когато промените изискват адаптиране от страна на Бизнес потребителите. 28.4. Специалистът има право да прекрати договорните си отношения с Оператора преди изтичането на срока за предизвестие, ако не е съгласен с планираните промени. Прекратяването влиза в сила незабавно или в срока за предизвестие, по избор на Специалиста. 28.5. Клиентите се уведомяват за промените в разумен срок преди влизането им в сила. Продължаването на използването на Платформата след влизане в сила на промените се счита за приемане на новите Общи условия. 28.6. При всяка промяна Операторът актуализира датата на последна актуализация в началото на настоящите ОУ и поддържа достъпен архив на предходните версии.

29.1. Операторът може да ограничи, спре или прекрати Акаунта на Потребител в следните случаи:

• нарушение на настоящите Общи условия;
• публикуване на незаконно или забранено съдържание;
• системна злоупотреба с функционалности на Платформата;
• предоставяне на неверни данни при регистрация или верификация;
• неоторизиран достъп или опит за неоторизиран достъп до Акаунти на трети лица;
• манипулиране на системата за отзиви, класиране или кредити;
• неизпълнение на платежни задължения;
• решение на съд или компетентен орган.

29.2. При ограничаване, спиране или прекратяване на Акаунт на Специалист (Бизнес потребител) Операторът:

• предоставя изложение на мотивите в съответствие с чл. 4, пар. 1 от P2B Регламент, включващо конкретните факти и правни основания;
• предоставя срок от 30 (тридесет) дни за предварително уведомление при пълно прекратяване, освен в случаите на повторно нарушение, правно задължение или основателна причина за незабавно прекратяване;
• осигурява достъп до Вътрешната система за жалби (Член 23).

29.3. Незабавно прекратяване без предварително уведомление е допустимо при:

• тежко или повторно нарушение на настоящите ОУ;
• правно задължение за незабавно прекратяване;
• наличие на неотложна заплаха за безопасността на Потребителите или целостта на Платформата.

30.1. Потребители, които системно публикуват явно незаконно съдържание, подлежат на спиране на предоставянето на услугата за разумен период от време. 30.2. При вземане на решение за спиране Операторът отчита, за всеки отделен случай:

• абсолютния брой явно незаконни елементи на съдържание, публикувани в рамките на определен период;
• относителния дял на незаконното съдържание спрямо общото публикувано съдържание;
• тежестта на нарушенията;
• намерението на Потребителя, когато може да бъде установено.

30.3. Преди спиране Операторът изпраща предупреждение, в което посочва конкретните нарушения и последиците при продължаване.

31.1. Операторът предоставя на Специалистите (Бизнес потребителите) достъп до следните категории данни, генерирани в резултат на дейността им в Платформата:

• Данни за запитвания и резервации — брой получени запитвания, резервации, статус на всяка резервация;
• Данни за плащания — история на транзакциите, дължими и получени суми, комисиони;
• Данни за отзиви — получени отзиви и оценки, средна оценка;
• Данни за трафик на профила — брой преглеждания на профила и на отделните услуги;
• Данни за ефективност — време за отговор, процент на приети запитвания;
• Данни от Addon модули — данни, генерирани от активираните Addon модули (CRM контакти, FPA отчети, статистики и др.).

31.2. Достъпът до данните се осъществява чрез таблото за управление (dashboard) в Акаунта на Специалиста. 31.3. Специалистите с план Enterprise имат достъп до разширени аналитични инструменти, включително анализ на тенденциите и генериране на отчети.

32.1. Съгласно чл. 9, пар. 2, буква „в” от P2B Регламент, Операторът посочва, че не предоставя на трети лица (включително рекламодатели или партньори) лични или агрегирани данни на Бизнес потребители без тяхното изрично съгласие, освен когато е законово задължен. 32.2. Агрегирани и анонимизирани данни могат да бъдат използвани от Оператора за вътрешни аналитични цели и подобряване на Платформата, без те да позволяват идентифициране на отделни Бизнес потребители.

33.1. Потребителите имат право да поискат износ (експорт) на данните, генерирани от тяхната дейност в Платформата, в структуриран, общоприет и машинночетим формат. 33.2. Правото на преносимост обхваща:

• данни за профила на Потребителя;
• история на запитванията и резервациите;
• отзиви, публикувани от Потребителя;
• данни от Addon модули (CRM контакти, проекти, фактури и др.);
• данни от системата за кредити и баджове.

33.3. Искането за износ на данни се подава чрез настройките на Акаунта или чрез имейл на [Не е попълнено]. Операторът изпълнява искането в разумен срок, но не по-дълъг от 30 (тридесет) дни. 33.4. Операторът не начислява такси за стандартен износ на данни. 33.5. При прекратяване на Акаунт, Потребителят има право да поиска износ на данните си преди окончателното изтриване, като Операторът осигурява разумен срок за тази цел.

34.1. Операторът не прилага неоправдани технически или договорни ограничения, които да възпрепятстват Потребителите да преминат към конкурентна платформа. 34.2. Данните се предоставят в отворени формати (CSV, JSON или друг подходящ формат), когато е технически възможно.

35.1. Платформата, включително нейният дизайн, софтуер, структура на базата данни, търговски марки, логотипи и всякакво друго оригинално съдържание, създадено от Оператора, са обект на интелектуална собственост, защитена от приложимото национално и международно законодателство. 35.2. Потребителите нямат право да копират, модифицират, разпространяват, декомпилират, разглобяват или по друг начин да използват елементи на Платформата извън рамките, изрично разрешени в настоящите ОУ.

36.1. Потребителите запазват правата на интелектуална собственост върху съдържанието, което публикуват в Платформата. 36.2. С публикуването на съдържание в Платформата Потребителят предоставя на Оператора неизключителен, безвъзмезден, прехвърляем лиценз за използване, възпроизвеждане и показване на съдържанието единствено за целите на функционирането на Платформата и предоставянето на услугите. 36.3. Лицензът по предходния параграф се прекратява при премахване на съдържанието от Потребителя или при прекратяване на Акаунта, с изключение на случаите, когато съдържанието е било споделено с трети лица преди премахването.

37.1. Операторът предоставя Платформата „такава, каквато е” (as is), и не дава гаранции за непрекъсната, безгрешна или напълно сигурна работа на Платформата. 37.2. Операторът не носи отговорност за:

• качеството, законосъобразността или навременността на услугите, предоставяни от Специалистите;
• вреди, произтичащи от взаимоотношения между Потребители;
• загуби, причинени от технически неизправности, хакерски атаки или обстоятелства извън контрола на Оператора (непреодолима сила);
• съдържание, публикувано от Потребителите;
• действия или бездействия на доставчици на платежни услуги (Stripe);
• непреки, случайни, специални или последващи вреди.

37.3. Максималната обща отговорност на Оператора към даден Потребител за период от 12 месеца е ограничена до размера на сумите, платени от този Потребител на Оператора през същия период. 37.4. Ограниченията на отговорността по настоящия член не се прилагат в случаите на умисъл или груба небрежност от страна на Оператора, както и в случаите, когато ограничаването е забранено от приложимото законодателство. 37.5. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава правата на потребителите по Закона за защита на потребителите (ЗЗП), които не могат да бъдат ограничавани по договорен път.

38.1. Операторът се задължава да не проектира, организира или използва своите онлайн интерфейси по начин, който заблуждава, манипулира или по друг начин съществено нарушава или накърнява способността на Потребителите да вземат свободни и информирани решения. 38.2. Забраната по предходния параграф включва, без ограничение:

• придаване на по-голяма визуална тежест на определени възможности за избор с цел насочване на Потребителя;
• многократно изискване от Потребителя да направи определен избор, след като вече е направил такъв;
• затрудняване на процедурата по отмяна на услуга спрямо процедурата по абониране;
• използване на фалшива спешност или изкуствено ограничение на наличността;
• скриване или затрудняване на достъпа до информация, свързана с правата на Потребителите.

38.3. Операторът осигурява, че процедурата по прекратяване на абонамент е толкова лесна и достъпна, колкото и процедурата по абониране.

39.1. Когато Платформата показва реклами, Операторът осигурява, че за всяка отделна реклама Потребителите могат ясно, недвусмислено и в реално време да разпознаят:

• че информацията представлява реклама;
• физическото или юридическо лице, от чието име се показва рекламата;
• физическото или юридическо лице, заплатило за рекламата, когато то е различно от лицето по предходната точка.

39.2. Платформата не показва реклами, основани на профилиране, използващо специални категории лични данни по смисъла на чл. 9, пар. 1 от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). 39.3. Промоционални банери и платено съдържание в Платформата са ясно обозначени като такива чрез визуален маркер (етикет „Реклама” или „Промоция”).

40.1. Операторът обработва личните данни на Потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД). 40.2. Подробна информация за видовете обработвани лични данни, целите и правните основания за обработването, сроковете на съхранение и правата на субектите на данни е налична в Политиката за поверителност на Платформата, достъпна на адрес: https://servicegate.bg/privacy-policy 40.3. Политиката за поверителност е неразделна част от настоящите Общи условия. 40.4. Потребителите имат следните права по отношение на личните си данни, упражняеми при условията на GDPR:

• право на достъп (чл. 15 от GDPR);
• право на коригиране (чл. 16 от GDPR);
• право на изтриване (чл. 17 от GDPR);
• право на ограничаване на обработването (чл. 18 от GDPR);
• право на преносимост на данните (чл. 20 от GDPR);
• право на възражение (чл. 21 от GDPR);
• право да не бъдат обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване (чл. 22 от GDPR).

40.5. Искания, свързани със защитата на личните данни, могат да бъдат отправяни на: [Не е попълнено].

41.1. Настоящите Общи условия се уреждат от и се тълкуват в съответствие с българското законодателство, включително, но не само:

• Закон за задълженията и договорите (ЗЗД);
• Закон за защита на потребителите (ЗЗП);
• Закон за електронната търговия (ЗЕТ);
• Закон за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (ЗЕДЕУУ);
• Търговски закон (ТЗ).

41.2. Настоящите ОУ се тълкуват и прилагат в съответствие с пряко приложимите регламенти на ЕС, включително:

• Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги, DSA);
• Регламент (ЕС) 2019/1150 (P2B Регламент);
• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
• Регламент (ЕС) 2023/2854 (Акт за данните).

42.1. Споровете между Оператора и Потребителите, които не могат да бъдат разрешени по извънсъдебен път, се отнасят за решаване пред компетентните български съдилища, по реда на Гражданския процесуален кодекс. 42.2. За потребители по смисъла на ЗЗП юрисдикцията се определя съгласно приложимите правила за защита на потребителите, включително правото на потребителя да предяви иск по местоживеенето си. 42.3. Нищо в настоящия член не ограничава правото на потребителите от други държави — членки на ЕС, да се обръщат към съдилищата на държавата по обичайното си местопребиваване, съгласно Регламент (ЕС) 1215/2012.

43.1. Операторът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по настоящите ОУ, когато неизпълнението е причинено от непреодолима сила (форсмажор), включително, но не само: природни бедствия, военни действия, правителствени забрани, прекъсване на електрозахранването или телекомуникационните мрежи, кибератаки и пандемии.

44.1. Ако отделна клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите клаузи запазват своята валидност и приложимост. Недействителната клауза се замества от приложимата правна норма, която най-близко съответства на нейната цел.

45.1. Неупражняването или забавеното упражняване от страна на Оператора на дадено право по настоящите ОУ не представлява отказ от упражняването на това право.

46.1. Настоящите Общи условия, заедно с Политиката за поверителност и всички допълнителни условия, посочени в тях, представляват пълното споразумение между Оператора и Потребителя относно ползването на Платформата и заменят всички предходни договорености между страните по същия предмет.

47.1. Уведомленията от Оператора до Потребителите се изпращат чрез:

• електронна поща на адреса, посочен от Потребителя при регистрация;
• известия в Платформата (in-app notifications);
• публикуване на видно място в Платформата (за общи съобщения).

47.2. Уведомленията от Потребителите до Оператора се изпращат на:

• Електронна поща: [Не е попълнено]
• Адрес за кореспонденция: [Не е попълнено]

48.1. Настоящите Общи условия са изготвени на български език. В случай на превод на друг език, при противоречие между версиите, българският текст има предимство.

49.1. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на Платформата и се прилагат за всички Потребители, регистрирани след тази дата, както и за заварените Потребители, които продължават да използват Платформата след уведомяване за промените.

Наименование: [Не е попълнено] ЕИК: [Не е попълнено] Седалище и адрес на управление: [Не е попълнено] Електронна поща: [Не е попълнено] Уебсайт: https://servicegate.bg Длъжностно лице по защита на данните (DPO): [Не е попълнено]