1. Общи разпоредби
Настоящите Условия за ползване ("Условията") уреждат отношенията между вас ("Потребител") и ServiceGate ("Платформата", "ние", "нас"). С достъпа до или използването на Платформата вие приемате тези Условия изцяло. Ако не сте съгласни с тях, моля, не използвайте Платформата.
2. Дефиниции
"Платформа" означава уебсайтът servicegate.bg и всички свързани услуги. "Потребител" означава всяко физическо или юридическо лице, което ползва Платформата. "Специалист" означава потребител, който предлага услуги чрез Платформата. "Клиент" означава потребител, който търси или резервира услуги. "Услуга" означава професионална услуга, предлагана от Специалист чрез Платформата. "Съдържание" означава текст, изображения, ревюта и друга информация, публикувана в Платформата.
3. Регистрация и акаунт
За да ползвате определени функции на Платформата, е необходима регистрация. Вие се задължавате да предоставите точна и актуална информация при регистрация. Вие носите отговорност за конфиденциалността на вашата парола и за всички действия, извършени чрез вашия акаунт. ServiceGate си запазва правото да прекрати или спре акаунти, които нарушават тези Условия.
4. Описание на услугите
ServiceGate е платформа-посредник, която свързва Клиенти със Специалисти. Ние не предоставяме професионалните услуги директно и не носим отговорност за тяхното качество, точност или завършеност. Специалистите са независими доставчици и не са служители или агенти на ServiceGate.
5. Задължения на потребителите
Потребителите се задължават да: • Използват Платформата добросъвестно и в съответствие с приложимото законодателство; • Не публикуват невярна, подвеждаща или обидна информация; • Не нарушават правата на интелектуална собственост на трети лица; • Не използват Платформата за незаконни дейности; • Не се опитват да заобикалят системите за сигурност на Платформата.
6. Резервации, плащания и ценообразуване
Резервациите се извършват чрез Платформата и подлежат на условията, определени от съответния Специалист. Плащанията се обработват сигурно чрез Stripe. ServiceGate не съхранява данни за банкови карти. Политиката за отмяна и възстановяване на суми се определя от всеки Специалист индивидуално. Ценообразуване и актуализация на цени: • Всички цени на абонаментни планове и добавки (add-ons) са в евро (EUR) и са посочени на страницата \"Цени\" на Платформата. • Цените се актуализират веднъж годишно на база Хармонизирания индекс на потребителските цени (HICP) за България, публикуван от Евростат (ec.europa.eu/eurostat) и Националния статистически институт (nsi.bg). Процентът на увеличение не може да надвишава годишната инфлация, измерена чрез HICP, закръглена до най-близкото цяло число. • ServiceGate си запазва правото да актуализира цените и извън годишната индексация. Всяка промяна в цените ще бъде оповестена най-малко 30 (тридесет) календарни дни преди влизането ѝ в сила чрез имейл уведомление и известие в Платформата. • Промените в цените важат само за нови абонаменти или при подновяване на съществуващ абонамент след изтичане на текущия платежен период. Всеки активен абонамент запазва цената, действаща в момента на заявяването му, до края на текущия абонаментен период (месечен или годишен). • Потребителят има право да откаже подновяване на абонамента си при новите цени, без допълнителни такси или неустойки.
7. Интелектуална собственост
Всички права на интелектуална собственост върху Платформата (дизайн, софтуер, търговски марки, лого) принадлежат на ServiceGate. Потребителите предоставят на ServiceGate неизключителен лиценз за използване на съдържанието, което публикуват в Платформата. Забранено е копирането, разпространението или модифицирането на каквато и да е част от Платформата без изрично писмено съгласие.
8. Ограничение на отговорността
Платформата се предоставя "ТАКАВА, КАКВАТО Е" (AS IS), без гаранции от какъвто и да е вид. ServiceGate не носи отговорност за: • Качеството на услугите, предоставяни от Специалисти; • Загуби или щети, произтичащи от използването на Платформата; • Прекъсвания в работата на Платформата; • Действия или бездействия на трети страни. В максималната степен, позволена от закона, отговорността на ServiceGate е ограничена до сумите, платени от Потребителя за последните 12 месеца.
9. Обезщетение
Вие се съгласявате да обезщетите и предпазите ServiceGate, неговите директори, служители и партньори от всякакви претенции, загуби и разходи (включително адвокатски хонорари), произтичащи от вашето използване на Платформата или нарушаване на тези Условия.
10. Поверителност
Обработката на вашите лични данни е описана в нашата Политика за поверителност. С използването на Платформата вие потвърждавате, че сте запознати с нея.
Прочетете Политиката за поверителност →11. Промени в Условията
ServiceGate си запазва правото да променя тези Условия по всяко време. Промените влизат в сила от публикуването им на Платформата. Продължаващото използване на Платформата след промени означава приемане на актуализираните Условия. За съществени промени ще ви уведомим чрез имейл или известие в Платформата.
12. Прекратяване
Потребителят може да прекрати акаунта си по всяко време от настройките на профила. ServiceGate може да прекрати или ограничи достъпа на Потребител при нарушаване на тези Условия, без предварително уведомление. При прекратяване данните на Потребителя ще бъдат обработени съгласно Политиката за поверителност.
13. Разрешаване на спорове
Страните ще се опитат да разрешат всички спорове по приятелски път. Ако това не е възможно, споровете ще бъдат разрешавани от компетентния български съд. Потребителите от ЕС могат да използват и Европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/odr.
14. Приложимо право
Тези Условия се уреждат от законодателството на Република България и приложимите регулации на Европейския съюз.
15. Контакт
За въпроси относно тези Условия, моля, свържете се с нас:
Имейл: legal@servicegate.bg
16. Ограничаване на достъпа при GDPR нарушения
ServiceGate си запазва правото да ограничи, спре или прекрати достъпа на Специалист до личните данни на клиентите и/или до функциите на Платформата при констатиране на нарушение на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), приложимото национално законодателство за защита на данните или настоящите Условия за ползване. Ограничаването на достъпа може да включва: • Временно спиране на функцията за експорт на лични данни; • Ограничаване на достъпа до CRM модула и клиентски данни; • Временно или постоянно спиране на акаунта. Гоrepосочените мерки се прилагат при: • Неоторизирано масово копиране или изтегляне на лични данни; • Обработка на лични данни извън предвидените цели; • Непредоставяне на информация при проверка от страна на ServiceGate или надзорен орган; • Нарушаване на условията на Споразумението за съвместно администриране (JCA). ServiceGate уведомява засегнатия Специалист за предприетите мерки. Потребителят може да оспори решението в 14-дневен срок чрез писмено уведомление на legal@servicegate.bg.
17. Анонимизиране на данни
При наличие на законово изискване, съдебно разпореждане, установено нарушение на GDPR или при изтичане на предвидените срокове за съхранение, ServiceGate може да анонимизира личните данни на засегнатите субекти на данни. Анонимизирането включва необратима трансформация на данните по начин, при който физическото лице не може повече да бъде идентифицирано. Анонимизираните данни излизат извън обхвата на GDPR и могат да се използват за статистически и аналитични цели. Анонимизиране се прилага в следните случаи: • Изтекъл срок на съхранение на лични данни при неактивни акаунти (над 3 години неактивност); • Искане от субект на данни за „правото да бъдеш забравен” по чл. 17 GDPR, когато пълното изтриване не е технически възможно (напр. поради изисквания за одитна следа); • Разпореждане от КЗЛД или съд; • Констатирано нарушение на сигурността на данните (data breach), засягащо конкретни записи. ServiceGate уведомява засегнатите Специалисти преди анонимизирането, освен когато законодателството или надзорният орган изискват незабавно действие.